Devoluciones y Cambios
Política de Devoluciones
En Desigual queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción para realizar la devolución de tus artículos.
Condiciones para Devoluciones
Los productos deben cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado y sin haber sido utilizados
- Conservar todas las etiquetas originales adheridas
- Mantener el embalaje y los accesorios originales
- Incluir la documentación y etiquetas de precio originales
Proceso de Devolución Paso a Paso
1. Iniciar Devolución Online
Accede a tu cuenta en nuestra web y dirígete a la sección «Mis Pedidos». Selecciona los artículos que deseas devolver y completa el formulario de devolución.
2. Preparar el Paquete
Coloca los artículos en su embalaje original, asegurándote de incluir todos los accesorios y documentación. Sella bien el paquete para su transporte.
3. Envío de la Devolución
Utiliza la etiqueta de devolución prepagada que te proporcionaremos. Puedes depositar el paquete en cualquier oficina de correos o punto de recogida autorizado.
Artículos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior y baño
- Calcetines y medias
- Productos de belleza y cosmética
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos de outlet marcados como «sin devolución»
Costes de Devolución
- Devoluciones estándar: 3,95 € (deducidos del reembolso)
- Devoluciones por productos defectuosos: Gratuitas
- Devoluciones por error en el pedido: Gratuitas
Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada tu devolución:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 7-10 días laborables
- El importe se devolverá al método de pago original utilizado
- Recibirás un email de confirmación cuando se complete el reembolso
Cambios de Talla o Artículo
Si necesitas cambiar un artículo por otra talla o modelo diferente:
- Realiza una devolución del artículo actual
- Realiza un nuevo pedido con la talla o artículo deseado
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock
Devoluciones de Regalos
Para devolver un artículo recibido como regalo:
- Utiliza el número de pedido que encontrarás en la tarjeta de regalo
- El reembolso se realizará mediante tarjeta regalo
- No se requiere cuenta de cliente para la devolución
Productos Defectuosos
Si recibes un artículo con defectos de fabricación:
- Contacta inmediatamente con nuestro servicio al cliente
- Proporciona fotografías claras del defecto
- Te enviaremos un artículo de reemplazo o procederemos al reembolso completo
Devoluciones Internacionales
Para pedidos internacionales:
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente
- El proceso de reembolso puede tardar hasta 14 días laborables
- Se aplican las mismas condiciones de devolución
Seguimiento de Devoluciones
Puedes seguir el estado de tu devolución:
- A través de tu cuenta en nuestra web
- Mediante el número de seguimiento proporcionado
- Recibiendo actualizaciones por email
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Los reembolsos por tarjeta pueden tardar hasta 10 días laborables en verse reflejados, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Puedo devolver un artículo comprado online en una tienda física?
Sí, aceptamos devoluciones de compras online en todas nuestras tiendas físicas.
¿Qué pasa si pierdo la etiqueta de devolución?
Puedes generar una nueva etiqueta accediendo a tu cuenta en nuestra web.
¿Se pueden devolver artículos de las colecciones pasadas?
Sí, siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución y estén dentro del plazo de 30 días.
Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario disponible en nuestro sitio web.